A tecnologia está transformando a forma como as empresas operam, permitindo que os profissionais se concentrem cada vez mais em tarefas de maior valor, como atendimento e experiência do cliente, resolução de problemas e desenvolvimento de insights estratégicos, a fim de alcançar o sucesso dos negócios.
Nos últimos anos, o trabalho repetitivo realizado por humanos vem sendo substituído por tecnologias como a RPA (Automação de Processos Robóticos), que oferece inúmeras vantagens para empresas que adotam este tipo de inovação.
Mas o que é exatamente a RPA (Automação de Processos Robóticos), como funciona, quais são os benefícios e os passos para sua implementação? Neste artigo exploraremos esses tópicos em detalhes. Continue acompanhando e saiba mais.
O que é RPA (Automação de Processos Robóticos)?
A Automação de Processos Robóticos (RPA) utiliza robôs virtuais de software, também conhecidos como robôs digitais ou bots, para executar tarefas manuais e repetitivas. Essa tecnologia pode ser programada para realizar desde atividades simples até complexas, e as versões mais avançadas são capazes de interagir com humanos, como é o caso da famosa assistente virtual da Amazon, a Alexa. De modo geral, a RPA pode realizar:
- Tarefas manuais repetitivas: Interações com dados de diversas fontes, como Microsoft Excel, portais de fornecedor, entre outros;
- Tarefas de alto volume: Etapas de processos que precisam ser realizadas repetidamente, como a migração de dados e a aprovação de workflows;
- Tarefas de vários sistemas: Acesso a diferentes aplicativos, como Web, soluções de PR e software de terceiros.
Como a RPA funciona?
A RPA pode ser aplicada em computadores, desktops ou servidores. Uma vez configurada, a tecnologia compila, implementa e gerencia robôs de software que imitam as ações humanas.
Na prática, os usuários registram a sequência de ações e interações para compilar um fluxo de trabalho, e o sistema, a partir dessa observação do desempenho humano, cria um bot de software que executa as tarefas automaticamente.
Esses robôs podem ser programados para realizar atividades como:
- Captura de Dados: Os robôs podem extrair informações de várias fontes, como e-mails, PDFs e sistemas legados;
- Interação com Aplicativos: Eles podem navegar em sistemas, preencher formulários, fazer login e logout de aplicativos, e até realizar cálculos;
- Processamento e Decisão: Com base em regras predefinidas, os robôs podem tomar decisões, como aprovar ou rejeitar um pedido, ou direcionar uma consulta ao departamento apropriado;
- Relatórios e Monitoramento: Após a execução das tarefas, os robôs podem gerar relatórios detalhados e fornecer insights sobre a performance dos processos automatizados.
Benefícios da Automação de Processos Robóticos
Ao automatizar tarefas repetitivas com a RPA, a empresa consegue redirecionar seus funcionários para atividades mais estratégicas, aproveitando melhor suas habilidades. Isso possibilita:
- Aumentar a produtividade: Robôs de software podem executar tarefas de forma mais rápida e precisa;
- Reduzir erros: O RPA minimiza erros humanos comuns em processos manuais, garantindo maior consistência e precisão;
- Diminuir os custos: Com a automação de processos repetitivos, as empresas podem reduzir custos operacionais;
- Compliance: O RPA ajuda a garantir que os processos sejam seguidos de acordo com as normas e regulamentos, melhorando a conformidade e reduzindo riscos;
- Aprimorar a experiência do cliente: Bots de software de RPA podem operar 24 horas por dia, todos os dias do ano, mantendo níveis de serviço consistentes, mesmo em períodos de alta demanda.
Como a RPA está sendo utilizada nas empresas?
Diversos segmentos e setores podem se beneficiar do uso da Automação de Processos Robóticos, e alguns exemplos de utilização incluem:
- Finanças e Contabilidade: Automação de processos como reconciliação bancária, processamento de faturas e gestão de despesas;
- Recursos Humanos: Automação de tarefas como onboarding de funcionários, processamento de folhas de pagamento e gestão de benefícios;
- Atendimento ao Cliente: Resolução automática de tickets de suporte, resposta a consultas de clientes e atualização de informações em sistemas CRM;
- Logística e Supply Chain: Automação de rastreamento de pedidos, gestão de inventário e processamento de ordens de compra.
Implementação da RPA: Como planejar e executar com sucesso
A adoração de RPA requer um planejamento adequado, que contemple as necessidades da organização e os processos a serem automatizados.
A implementação geralmente ocorre em 4 etapas:
- Análise: Essencial para identificar gargalos e necessidades do negócio;
- Configuração: O momento de implementação da solução;
- Testes: Para garantir que tudo funcione como o esperado;
- Treinamento e adaptação: Para que as equipes possam trabalhar de forma eficaz com a nova tecnologia.
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