Os empresários mais inteligentes estão sempre olhando para o futuro. Eles estão tomando decisões agora, que sabem que afetarão suas empresas daqui a cinco anos.
Eles estão fazendo isso porque têm uma responsabilidade com seus clientes, colaboradores e comunidades para manter suas empresas lucrativas, crescentes e sustentáveis. Esses mesmos proprietários estão investindo hoje em certas tecnologias que os ajudarão a atingir esses objetivos amanhã.
Aqui estão cinco tecnologias que certamente impulsionarão sua pequena empresa nos próximos cinco anos:
Inteligência Artificial e bots
Você já recebeu uma mensagem de texto da sua farmácia lembrando da renovação de uma receita e depois pedindo permissão para conectar-se ao seu médico? Ou uma resposta de uma empresa de software sobre uma pergunta que você enviou por e-mail? Você já telefonou para uma companhia aérea e pediu para mudar seu voo antes de ser conectado a um agente? Ou respondeu uma solicitação de serviço da sua empresa de TV a cabo?
Você está se comunicando com um bot – um robô de software. Chame isso de IA, Inteligência Artificial, bots ou qualquer outra coisa. Grandes empresas já estão implantando essa tecnologia, e ela está ficando mais madura a cada dia. As plataformas de IA estão crescendo a uma taxa sem precedentes de 28% e é fácil entender o porquê: automatizando as interações com clientes e possíveis clientes, mais trabalho pode ser feito com mais rapidez e precisão por um computador, sem o envolvimento humano.
Isso significa que, aproveitando essa tecnologia, você pode manter a sobrecarga baixa e usar seus funcionários para realizar tarefas que um computador não pode. Nos próximos anos, você encontrará muitas empresas de software que incorporam IA e bots em seus produtos e serviços.
Realidade aumentada
Imagine ajudar seus clientes a visualizar a aparência de sua cozinha remodelada apenas sentando-os em sua sala de exposições. Ou fazer um tour com um possível comprador sentado em sua sala de estar em Tulsa, em torno de algumas casas disponíveis em Tampa, para onde ele está se mudando. Ou visitar um local de trabalho em Denver para verificar o progresso e apontar problemas, sem sair de sua mesa em Boston.
Sim, você está fazendo isso… e é real. Essas são algumas das maneiras pelas quais a realidade aumentada já está impactando empresas maiores e exemplos de como isso afetará seus negócios nos próximos anos. Com fones de ouvido como Microsoft HoloLens, Google Glass e vários outros, seus clientes e funcionários serão transportados para locais diferentes e serão virtualmente inseridos em conferências, reuniões, locais de trabalho, emergências médicas e um número ilimitado de outras situações enquanto estiverem ao mesmo tempo, analisando dados, fazendo sugestões e implementando alterações. Espera-se que o mercado de realidade aumentada valha mais de US$ 85 bilhões em 2025 e poucas pequenas empresas ficarão intocadas por seu impacto.
Reconhecimento óptico de caracteres
Lembra quando você recebia um documento digitalizado como um PDF ou imagem e tudo o que você podia fazer era arquivá-lo eletronicamente por segurança? Esses dias são história. Hoje, várias empresas estão usando a tecnologia de reconhecimento óptico de caracteres (OCR) para alterar a maneira como os documentos são processados. Alguns estudos preveem que o mercado de tecnologias de OCR excederá US$ 13 bilhões nos próximos anos.
Como essa tecnologia funciona? Usando o OCR, os aplicativos podem extrair dados de praticamente qualquer documento ou imagem digitalizada e colocá-los em um formato para revisão on-line e processamento imediato em um sistema de contabilidade. Quando as regras de fluxo de trabalho do IA são aplicadas, a mesma transação pode ser aprovada automaticamente para lançamento e pagamento ou recebimento, dependendo do tipo de transação.
O impacto é enorme. Transações feitas por humanos são feitas por máquinas com maior precisão e velocidade. Isso significa uma redução de custos indiretos e uma realocação melhor de recursos. Aplicativos de OCR, como os mencionados acima, vão proliferar entre pequenas empresas nos próximos anos.
Robôs
Quer um robô para sua empresa? É mais fácil – e mais barato – do que você imagina.
Por exemplo, um braço robótico que custa cerca de US$ 7.500 e pode fazer coisas como testes de máquinas, precisão e testes de placas de circuito. Robôs mais avançados que podem lidar com tarefas mais complicadas no setor de fabricação, como embalagem, retirada e colocação, solda, aparafusamento, pintura, teste e montagem, estão disponíveis por cerca de US$ 25.000 cada.
Isso é realidade. A maioria dos principais fabricantes e distribuidores, da Amazon à BMW, usa robôs nas plantas e nos armazéns. E hoje, essa tecnologia está chegando ao mercado intermediário e também às empresas menores. As vendas globais de robôs industriais dobraram nos últimos cinco anos e devem crescer ainda mais rapidamente nos próximos anos.
Empresas e comerciantes inteligentes, grandes e pequenos, usarão robôs não apenas para executar procedimentos no chão de fábrica e no armazém, mas também para realizar tarefas administrativas, como imprimir etiquetas, mover suprimentos, monitorar a segurança e até responder às perguntas dos compradores enquanto navegam na loja. Os preços estão caindo e a tecnologia – como as mencionadas acima – ajudará bastante a reduzir as despesas gerais e a utilizar melhor os recursos humanos.
Voz
Olá Alexa! O que há, Siri? Cortana. Você – e muitos outros – se tornará uma grande parte de milhões de empresas em um futuro muito próximo.
Isso porque, de acordo com a Juniper Research, empresa de analistas de mercado do Reino Unido, o uso de assistentes de voz como os da Amazon, Apple e Microsoft deve triplicar nos próximos anos, com 8 bilhões de assistentes de voz digitais em uso, até 2023.
Essas empresas e outras empresas estão trabalhando em aplicativos de escritório habilitados para voz. O Alexa for Business da Amazon já está disponibilizando aplicativos para gerenciar reuniões, agendar conferências, encomendar produtos e controlar dispositivos, tudo por meio de comandos de voz. A Microsoft está integrando a Cortana em seus aplicativos de negócios para que os usuários possam solicitar dados, iniciar pedidos, aprovar pagamentos e responder a perguntas dos clientes sem usar o teclado.
Outras empresas que fazem aplicativos de negócios estão implementando a ativação por voz para garantir um acesso mais fácil e acessível às suas tecnologias. Essas mesmas empresas e seus parceiros também estão disponibilizando ferramentas para desenvolvedores de terceiros criarem seus próprios aplicativos de voz integrados.
A tecnologia de voz será enorme nos próximos anos, aumentando a produtividade, a colaboração e a comunicação em escritórios. Se você preferir falar do que digitar, vai gostar do que está por vir.
Essas são apenas cinco grandes tecnologias, mas há muito mais. Independentemente disso, a tendência é clara: IA, realidade aumentada, OCR, robótica e tecnologias de voz estão chegando ao seu negócio em breve. Certamente, haverá questões éticas e de privacidade a serem abordadas em torno dessas tecnologias. Mas os líderes empresariais inteligentes as abraçarão e as usarão para impulsionar suas empresas. Fazer isso não é apenas fazer o que é certo para os negócios – é o que é certo para seus colaboradores, clientes e comunidade.
