O varejo enfrenta uma série de desafios complexos, provocados por mudanças rápidas no mercado e nas expectativas dos consumidores. À medida que as demandas evoluem, surge a necessidade de soluções inovadoras que capacitem os varejistas a se adaptarem e prosperarem nesse ambiente competitivo. Nesse cenário, a SAP surge como uma aliada na evolução do varejo, introduzindo recursos orientados por inteligência artificial (IA) que prometem transformar a experiência de compra dos clientes de maneira significativa.
A velocidade das mudanças no comportamento do consumidor e as transformações no cenário econômico destacam a importância de estratégias novas e flexíveis para os varejistas. A SAP, reconhecendo a necessidade de abordagens dinâmicas, apresenta soluções que não apenas enfrentam os desafios atuais, mas também antecipam as demandas futuras. Este artigo explora os recursos e inovações oferecidos pela SAP, destacando como essas tecnologias estão moldando a evolução do varejo.
Inteligência para experiência do cliente personalizada
Os recursos de varejo orientados por IA da SAP baseiam-se na estratégia inteligente e personalizada de Experiência do Cliente (CX). Ritu Bhargava, presidente e diretor de Produtos de Indústrias e CX da SAP, destaca que a arquitetura da SAP desbloqueia o potencial criativo dos varejistas, permitindo a escolha de recursos adaptados às suas necessidades exclusivas. Isso possibilita a inovação e a resposta ágil às demandas do mercado, impulsionando o crescimento lucrativo.
Recursos inovadores para potencializar o varejo
A SAP apresenta uma série de recursos inovadores, exemplificados por soluções como o Planejamento de Demanda Preditivo SAP e o Reabastecimento Preditivo. Essas soluções oferecem previsões precisas, identificam automaticamente fatores de demanda e dados externos, melhoram a eficiência do atendimento e proporcionam uma visão centralizada do estoque.
SAP Order Management: Sourcing, Disponibilidade e Omnichannel
O SAP Order Management oferece soluções para determinar estratégias de sourcing ideais, resultando na satisfação do cliente e minimizando custos de atendimento. Além disso, a base SAP Order Management permite a criação de fluxos de pedidos omnichannel, respondendo a eventos de negócios de maneira automatizada e personalizada.
Omnichannel: Comércio em todos os lugares
O varejo omnichannel atual vai além das tradicionais fronteiras de canais, possibilitando experiências de compra perfeitas que superam as expectativas dos clientes. A conveniência do cliente é prioridade, com opções como retirada drive-thru, “comprar online, retirar na loja” e tecnologias inteligentes habilitando microcentros de atendimento e parcerias com empresas de entrega final.
Entender as tendências em constante mudança e as preferências exclusivas dos clientes é fundamental. O varejo moderno foca em personalização de marketing, compras sustentáveis e atendimento às expectativas de um novo tipo de cliente que valoriza a transparência, conveniência e experiências personalizadas.
Para atender às altas expectativas dos clientes, é essencial redefinir a inteligência. A SAP oferece a capacidade de atender às necessidades essenciais dos negócios, desvendar insights de clientes através de dados unificados e alinhar-se às demandas do mercado, permitindo a previsão de mudanças nas necessidades dos clientes e a adaptação flexível do modelo de negócios.
Em um mundo onde os clientes são a alma dos negócios, a SAP se destaca como parceira estratégica, capacitando os varejistas a proporcionarem experiências excepcionais e alavancarem o crescimento sustentável. Fale com um consultor SPS Group e saiba mais sobre as soluções SAP.
